A pandemia evidenciou que a humanização e a assistência devem ser indissociáveis. A mudança abrupta no cenário mundial de saúde pautou a fundamental relevância da ação humana empática, estando para além dos equipamentos de saúde. As máquinas não podem substituir a relação enfermeiro-paciente no contexto pandêmico, assim, a temática humanização em saúde se torna fundamental para as práticas de assistência. A partir dessa conjuntura, objetivou-se
ressaltar a importância da assistência de enfermagem no acolhimento humanizado ao paciente e a família no enfrentamento a COVID-19. Esta pesquisa é de cunho bibliográfico. Foram feitos cruzamentos com os descritores, a saber: “Humanização da Assistência”; “Enfermagem”; “Comunicação”; “Pandemia”; “Covid-19” e “Pacientes”, nas bases de dados LILACS, BVS, SciELO e SANARE. Foram selecionados 6 artigos. Identificou-se como resultados que a humanização do cuidado foi fundamental para que se estabelecesse um elo de confiança e de empatia entre profissional e paciente, tornando o cuidado ao mesmo efetivo e o transcendendo além da dimensão biológica, atendendo, assim, as necessidades físicas, mentais e emocionais do paciente.
