A Política Nacional de Humanização (PNH), criada em 2003, é uma importante ferramenta que busca pôr em prática os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), com a finalidade de produzir mudanças na saúde pública brasileira. A PNH apresenta como principal objetivo estimular a integração entre gestores, usuários e trabalhadores em uma relação de afeto que seja capaz de produzir práticas humanizadas. Para tanto, a política em questão atua amparando-se em relações transversais, apresenta também algumas estratégias de intervenção, dentre as quais podemos mencionar o acolhimento, que reconhece cada usuário com sua legitimidade cidadã e valoriza seus direitos. A partir do exposto, o objetivo geral da pesquisa é analisar o processo de acolhimento como estratégia da Política Nacional de Humanização em UPAs 24 horas. Já os objetivos específicos são: compreender a PNH; entender o conceito de acolhimento utilizado como estratégia da PNH; analisar a Política Nacional de Atenção às Urgências e Emergências. A pesquisa apresentada é de natureza bibliográfica, oriunda da análise de livros e artigos periódicos; ressaltamos como principal fonte de pesquisa a Biblioteca Virtual em Saúde. No que tange ao tratamento dos resultados, diante do estudo bibliográfico realizado até aqui, reconhecemos a importância do acolhimento como diretriz principal da PNH. No entanto, a PNH não pode ser vislumbrada como a peça salvadora do serviço em saúde, pois não existe política capaz de resolver as lacunas do SUS de forma isolada, é preciso que haja uma articulação entre os princípios, as diretrizes, as políticas, os usuários, os trabalhadores e a gestão.
