No Brasil, o Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR), proposto pelo Ministério da
Saúde (MS), por meio da Política Nacional de Humanização (PNH), representa uma das
intervenções com potencial decisivo para reorganizar os serviços de saúde. Esse estudo
objetivou identificar a produção científica sobre a percepção dos usuários e dos profissionais
de enfermagem quanto ao Acolhimento com a Classificação de Riscos, proposto pelo Mistério
da Saúde. Para isso, foi realizado um estudo qualitativo e bibliográfico no período de
fevereiro a junho de 2018 com apoio nas bases de dados Bireme, Lilacs, Scielo e nos
Periódicos da CAPES. Apesar das bases citadas possuírem inúmeras publicações, foram
encontradas apenas 267 publicações sobre o tema, dentre as quais, somente 9 de fato estão
diretamente relacionadas e são pertinentes ao foco deste trabalho. Evidenciando a escassez de
pesquisas com profissionais e usuários no cenário das Unidades de Pronto Atendimento
(UPA). Os estudos foram identificados e categorizados a partir de um quadro sinóptico.
Considerando a importância desses serviços prestados à população, estratégias podem
subsidiar uma reorganização dos fluxogramas e treinamento dos profissionais, possibilitando
melhorias e maior resolubilidade aos usuários.
