Com o surgimento do Sistema Único de Saúde (SUS), constatou-se a necessidade de
criar uma política, que assistisse os usuários, de forma humanizada, iniciando, em 2003,
a Política Nacional de Humanização (PNH) e, em 2004, o Ministério da Saúde (MS)
criou o Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR). A relevância deste estudo é
atualizar e capacitar os profissionais de saúde, de forma compilar e sucinta, sobre a
humanização, através do artigo, para produzir suas competências humanísticas, uma vez
que se trata de política pública de saúde. Este estudo tem o objetivo de analisar os
artigos científicos, referentes à humanização de enfermagem no acolhimento de risco
nos serviços de urgência e emergência, por intermédio de literaturas existentes, para
melhorar a qualidade da assistência prestada, tornando-a humanizada. Trata-se de uma
pesquisa, de caráter descritivo, de revisão de literatura da modalidade integrativa. A
coleta de dados sucedeu-se em duas bases de dados Scientific Electronic Library Online
(SciELO) e Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS).
A amostra final foi constituída por seis artigos, que foram analisados e discutidos. Os
resultados e discussões mostraram que existe uma dificuldade de humanizar, em virtude
da enorme demanda, da ambiência e da falta de funcionários. Conclusão: para os
enfermeiros, a humanização torna-se eixo primordial, em todo o processo, mas são
grandes os desafios na engrenagem da saúde no Brasil.
